ITILFNDv4 Prüfungsfragen Prüfungsvorbereitungen 2026: ITIL 4 Foundation - Zertifizierungsprüfung EXIN ITILFNDv4 in Deutsch Englisch pdf downloaden

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EXIN ITILFNDv4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: Service Value Chain Activities
Topic 2: Continual Improvement
Topic 3: ITIL Practices	- Service Management Practices - Technical Management Practices - General Management Practices
Topic 4: Key Concepts of Service Management	- Guiding Principles - Service Value System (SVS) - Four Dimensions of Service Management

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFNDv4 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q62-Q67):

62. Frage
Which is an example of a business related measurement?

A. The number of problems resolved
B. The average resolution time for incidents
C. The average time to respond to change requests
D. The number of passengers checked in

Antwort: D

63. Frage
Which ITIL concept helps an organization to make good decisions?

A. Guiding principles
B. Service value chain
C. Four dimensions of service management
D. Practices

Antwort: A

64. Frage
What type of change is MOST likely to be managed by the 'service request management' practice?

A. An application change
B. A standard change
C. A normal change
D. An emergency change

Antwort: B

65. Frage
Identify the missing word(s) in the following sentence.
The service desk should be the entry point and single point of contact for the [?] with all of its users.

A. Supplier
B. Service provider
C. Service consumer
D. Customer

Antwort: B

66. Frage
Which of the four dimensions includes the knowledge bases needed to deliver and manage services?

A. Information and technology
B. Partners and suppliers
C. Value streams and processes
D. Organizations and people

Antwort: A

67. Frage
......

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