ITIL-4-CDS試験解答、ITIL-4-CDS試験対策書

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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Support and improve services25%- Service support and incident management
  • 1. Service desk and request fulfilment
    • 2. Incident and problem management
      - Performance measurement and improvement
      • 1. Metrics and monitoring
        • 2. Continual improvement practices
          Create and develop services25%- Service design and development practices
          • 1. Service components and architecture
            • 2. Requirements definition and specification
              - Quality assurance and validation
              • 1. Service level management
                • 2. Testing and verification
                  Plan and build service value streams25%- Service value system and value streams
                  • 1. Core concepts and principles
                    • 2. Designing value streams and workflows
                      - Resource and capability management
                      • 1. Buy vs build and sourcing strategies
                        • 2. Planning and allocation
                          Deliver and transition services25%- Service delivery and operational practices
                          • 1. Service operation and control
                            • 2. Service integration and management
                              - Service transition and change management
                              • 1. Deployment and implementation
                                • 2. Change enablement and release management

                                  >> ITIL-4-CDS試験解答 <<

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                                  Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題 (Q47-Q52):

                                  質問 # 47
                                  To ensure work is balanced across value streams, ITIL 4 recommends combining demand forecasting with strategic alignment of initiatives. Which TWO of the following provide the strongest governance for forecasting, sequencing and aligning incoming work with organizational objectives? (Select TWO)

                                  正解：C、D

                                  解説：
                                  Demand Management uses Patterns of Business Activity to forecast demand, categorize work types, and apply prioritization models before routing tasks into value streams. This prevents overload and aligns capacity with expected demand profiles.
                                  Portfolio Management defines strategic themes and investment epics that translate business goals into prioritized initiatives. By sequencing epics against capacity and value, it ensures that the most critical work feeds into the value streams first.


                                  質問 # 48
                                  Which is an example of using a `shift-left' approach to optimize password resets?

                                  正解：B


                                  質問 # 49
                                  Within the ITIL 4 service value chain, the Design and Transition activity ensures new or changed services are fit for purpose and use before release. Which practice is primarily responsible for validating that service components meet acceptance criteria, performance requirements, and interoperability standards prior to deployment?

                                  正解：B

                                  解説：
                                  Service Validation and Testing provides the structured test strategies, detailed test plans and defined acceptance criteria required to verify that each service component from individual configuration items to complete assemblies meets functional, performance, security and compatibility requirements.


                                  質問 # 50
                                  An internal service provider of a large retail organization is working on a major update of the self- checkout terminals used in the supermarkets. The update includes new hardware, software, and integration with a new card payment system. How should the service provider ensure that the update is sufficiently tested?

                                  正解：B


                                  質問 # 51
                                  During a service design workshop, a development team aims to tailor their solutions to the needs and circumstances of the target users. What is the BEST approach for the team to achieve this?

                                  正解：A


                                  質問 # 52
                                  ......

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                                  ITIL-4-CDS試験対策書: https://www.passtest.jp/Peoplecert/ITIL-4-CDS-shiken.html

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