ITIL ITIL-4-Foundation日本語版テキスト内容: ITIL 4 Foundation Exam - Xhs1991無料のPDF

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
ITIL Service Value System20%- Overview and purpose
- Governance
- Continual improvement
- Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
Service Management Concepts15%- Service relationships: service providers, consumers, stakeholders
- Value, outcomes, costs and risks
- Products and services
ITIL Practices30%- Service management practices
  • 1. Service desk
    • 2. Service configuration management
      • 3. Service request management
        • 4. Change enablement
          • 5. Incident management
            • 6. Problem management
              • 7. Deployment management
                - General management practices
                • 1. Relationship management
                  • 2. Continual improvement
                    • 3. Service level management
                      • 4. Information security management
                        • 5. Supplier management
                          ITIL Guiding Principles20%- Keep it simple and practical
                          - Start where you are
                          - Optimize and automate
                          - Focus on value
                          - Progress iteratively with feedback
                          - Collaborate and promote visibility
                          - Think and work holistically
                          Four Dimensions of Service Management15%- Organizations and people
                          - Information and technology
                          - Value streams and processes
                          - Partners and suppliers

                          >> ITIL-4-Foundation日本語版テキスト内容 <<

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                          ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q117-Q122):

                          質問 # 117
                          Which is a result of applying the guiding principle 'progress iteratively with feedback'?

                          正解：A


                          質問 # 118
                          Which is included in the purpose of the 'improve' value chain activity?

                          正解：D


                          質問 # 119
                          Which BEST describes the purpose of the 'improve' value chain activity?

                          正解：B

                          解説：
                          "The purpose of the improve value chain activity is to ensure continual improvement of products, services, and practices across all value chain activities and the four dimensions of service management."
                          https://www.symphonysummit.com/products/defining-industry-terms-itsm-itil-itil4/#:~:text=Improve%20%E2%


                          質問 # 120
                          Which dimension considers data security and privacy?

                          正解：A


                          質問 # 121
                          Which activity is part of the 'continual improvement' practice?

                          正解：B


                          質問 # 122
                          ......

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