Cisco 500-442勉強の資料 & 500-442勉強時間

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Cisco 500-442 Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Overview	20%	- Understand Contact Center basics - Describe CCE components and architecture - Explain call flow - Describe access tools
Basic Calls and Agent Settings	20%	- Configure basic call treatment - Deploy basic call settings - Build basic ICM scripts - Configure basic agent functionality
Reporting	10%	- Utilize Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
Configuration and Implementation	20%	- Implement precision routing - Utilize Finesse administration tool - Configure agent teams and supervisors
Advanced Features	10%	- Understand CCE features beyond default settings
Advanced Configuration	20%	- Configure RONA support - Configure roles and departments - Implement VXML applications

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Cisco Administering Cisco Contact Center Enterprise 認定 500-442 試験問題 (Q19-Q24):

質問 # 19
How can the Extension Mobility feature be described?

A. The Extension Mobility Cross Cluster works on phones that are located in the same Unified CM cluster.
B. The Cisco Unified CM feature that allows Agents to temporarily access their Cisco Unified IP Phone configuration, such as line appearances, services, and speed dials, from other Unified IP Phones.
C. As part of the configuration, both device profiles and phones need to be added to the pg user account.
D. As part of the configuration, the Device profile needs to be created in CCE and associate each Device Profile with the appropriate Agent.

正解：B

解説：
Explanation
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/10_5_2/ccmfeat/CUCM_BK_C3A84B33_0

質問 # 20
Which two components must be configured for CCE to begin routing the contact and start processing the call?
(Choose two.)

A. Call type
B. Network VRU
C. ICM script
D. Media routing domain
E. Skill Targets

正解：A、C

解説：
For CCE to begin routing the contact and start processing the call, the following components must be configured:A.ICM script:The ICM script contains the routing logic and instructions that dictate how calls are handled and routed within the contact center environment.D.Call type:Call types are used to categorize contacts based on their characteristics or requirements, allowing the ICM script to apply the appropriate routing decisions based on the call type classification.References:Cisco's documentation on Contact Center scripting and call type configuration provides insights into setting up these components for effective call routing and processing.

質問 # 21
Apart from CVP Call Studio, what are two other components that have a role in the VXML application's functioning? (Choose two.)

A. Unified Communications Manager
B. Media Server
C. Voice Browser
D. VRU PG
E. Finesse Server

正解：B、C

解説：
A complete VXML application ecosystem requires more than the Call Studio development environment. The application must be rendered by a voice browser and served audio from a media source during runtime execution.
Why the Correct Answer is Right: C is correct because the Media Server hosts the .wav audio prompt files that the VXML application references. When the VXML application instructs audio playback, the Voice Browser fetches the file from the Media Server via HTTP. Without the Media Server, audio prompts cannot be delivered. D is correct because the Voice Browser (VVB or IOS VXML Gateway) is the runtime engine that executes the VXML application-it interprets the VXML markup, plays audio, collects DTMF or speech input, and reports results back to CVP.
Why Each Incorrect Answer is Wrong: A is wrong because the VRU PG manages the interface between CVP and ICM for routing decisions-it is not directly involved in VXML application execution. B is wrong because CUCM handles call signaling and agent phones-it does not participate in VXML application functioning. E is wrong because Finesse is the agent/supervisor desktop application and has no role in VXML application execution.
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質問 # 22
What value is used for Variable REQUERY_NO ANSWER?

A. 0
B. 1
C. 2
D. 3

正解：C

質問 # 23
Which two metrics are part of the Contact Center Call Quality Key Performance Indicators (KPI)? (Choose two.)

A. average queue time
B. call abandon rate
C. cost
D. customer expectations
E. productivity
F. customer satisfaction

正解：B、D

質問 # 24
......

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