ServiceNow CIS-ITSM Prüfung Übungen und Antworten

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ServiceNow CIS-ITSM Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Knowledge Management- Knowledge article creation and governance
- Publishing and lifecycle processes
ITSM Foundation and Platform Concepts- ITSM application overview
- ServiceNow platform architecture and navigation
Problem Management- Problem identification and root cause analysis
- Known errors and workarounds
CMDB and Service Mapping Concepts- Service dependencies overview
- CMDB structure and relationships
Change Management- Approval and risk management
- Change types and workflows
ITSM Reporting and Performance- Basic reporting and dashboards
- Metrics and KPI tracking
Request Fulfillment and Service Catalog- Request lifecycle management
- Catalog items and workflows
Incident Management- SLAs, assignments, and escalation
- Incident lifecycle and configuration

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management CIS-ITSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q91-Q96):

91. Frage
Which of the following is NOT a feature provided by Knowledge Management OOTB?

Antwort: B

Begründung:
Social Q&A feature is available, but this is not related to social networking platforms. It is allowing to ask questions by the audience of the knowledge articles.


92. Frage
An administrator has unchecked the "Enable content pack creation" checkbox after users had created content packs.
What is the impact of this change?

Antwort: B


93. Frage
What optional Incident table is extended from the Task table?

Antwort: C

Begründung:
ServiceNow ' s baseline implementation supports A. Incident Task [Incident_ask], so the answer is A. Major Incident Management extends the Incident process with controlled candidate promotion and additional major- incident states, roles, communications, and governance. The distinction between proposing a candidate and managing or promoting a major incident is intentional so that broad ITIL users can raise candidates while designated major-incident roles retain process control. The Incident [incident] table extends the Task [task] table. Task is the common parent for operational work records such as Incident, Problem, Change Request, Request, Requested Item, and Catalog Task, allowing shared assignment, state, activity, and SLA patterns.
The remaining choices are not the best fit. B. Child Incident [incident_child] ; C. Major Incident
[major_incident]; D. Parent Incident [incident_parent] . Those alternatives represent different configuration layers or operational purposes and do not satisfy the requirement as directly as the selected answer. For implementation work, favor the baseline property, role, policy, model, record type, or automation mechanism before introducing custom scripts. That approach preserves upgrade compatibility, keeps process ownership explicit, and matches the configuration patterns emphasized throughout the CIS-ITSM curriculum. Study Guide Topics: Major Incident Management; baseline configuration; roles and access; lifecycle and automation behavior.


94. Frage
When using the Email Client, what is the difference between an Email Template and a Quick Message?

Antwort: D

Begründung:
Create predefined content to add in the email client so that users can write emails consistently and efficiently.
Email Template:You can create a different template for each table that uses the email client.


95. Frage
ITSM provides IT services for 5 key business areas.
Which one of the following is NOT one of them?

Antwort: A

Begründung:
ServiceNow provides IT services for 5 key business areas: IT, Security Operations, Customer Service, HR and building business applications.


96. Frage
......

In dieser dynamischen Welt lohnt sich, etwas für berufliche Weiterentwicklung zu tun. Angesichts des Fachkräftemangels in vielen Branchen haben Sie mit einer ServiceNow CIS-ITSM (Certified Implementation Specialist - IT Service Management) Zertifizierung mehr Kontrolle über Ihren eigenen Werdegang und damit bessere Aufstiegschancen.

CIS-ITSM Buch: https://www.zertpruefung.ch/CIS-ITSM_exam.html

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