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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
  • 1. Skill-based vs predictive routing comparison
    • 2. Routing optimization and performance tuning
      Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
      • 1. CRM and third-party system integration
        • 2. API-based configuration and deployment
          Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
          • 1. Action maps and outcomes
            • 2. Visitor activity tracking and segmentation
              Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
              • 1. Engagement and routing performance metrics
                • 2. Ethical AI and data governance considerations
                  Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
                  • 1. NLU concepts (intents, utterances, entities)
                    • 2. Bot flows and escalation handling
                      AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
                      • 1. Predictive intent and customer journey optimization
                        • 2. AI in contact center efficiency and personalization

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                          GenesysのGCX-AI-GPEの試験問題集

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                          Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q44-Q49):

                          質問 # 44
                          What can be indicators of GPR effectiveness in the Detail View?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：B、D


                          質問 # 45
                          Which two metrics are key when analyzing Action Map Reports?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：C、D


                          質問 # 46
                          In GPE, what is a "Journey"?
                          Response:

                          正解：A


                          質問 # 47
                          Where can agents find predictive scores about a visitor's likelihood to achieve a defined business outcome?
                          Response:

                          正解：A


                          質問 # 48
                          Which two configurations are required when creating a new action map?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：B、D


                          質問 # 49
                          ......

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