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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: ITIL Guiding Principles20%- Keep it simple and practical
- Think and work holistically
- Focus on value
- Start where you are
- Progress iteratively with feedback
- Optimize and automate
- Collaborate and promote visibility
Topic 2: Four Dimensions of Service Management15%- Value streams and processes
- Organizations and people
- Partners and suppliers
- Information and technology
Topic 3: ITIL Practices30%- General management practices
  • 1. Service level management
    • 2. Information security management
      • 3. Continual improvement
        • 4. Relationship management
          • 5. Supplier management
            - Service management practices
            • 1. Change enablement
              • 2. Service desk
                • 3. Incident management
                  • 4. Problem management
                    • 5. Deployment management
                      • 6. Service configuration management
                        • 7. Service request management
                          Topic 4: ITIL Service Value System20%- Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
                          - Overview and purpose
                          - Continual improvement
                          - Governance
                          Topic 5: Service Management Concepts15%- Products and services
                          - Service relationships: service providers, consumers, stakeholders
                          - Value, outcomes, costs and risks

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                          ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q112-Q117):

                          質問 # 112
                          Which is NOT a component of the service value system?

                          正解：D


                          質問 # 113
                          Which is the BEST example of an emergency change?

                          正解：A


                          質問 # 114
                          Which ITIL practice recommends performing service reviews to ensure that services continue to meet the needs of the organization?

                          正解：D


                          質問 # 115
                          Which dimension of service management includes consideration of the type of relationship required with other organizations involved in the design and delivery of services?

                          正解：B


                          質問 # 116
                          Which statement about value creating activities is CORRECT?

                          正解：A


                          質問 # 117
                          ......

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