1Z0-1064-26 Prüfungsressourcen: Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional & 1Z0-1064-26 Reale Fragen

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Oracle 1Z0-1064-26 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: Data Migration and Integration	- Data import/export 1. FBDI import 2. Import Management tool
Topic 2: Digital Customer Service and Chat	- Digital Customer Service (DCS) 1. Embedding Fusion Service in external apps 2. UI themes and branding - Chatbot and automation 1. Virtual assistant configuration
Topic 3: Redwood UX and AI Features	- AI capabilities 1. Knowledge recommendations 2. SR classification AI - Redwood interface configuration 1. Activities timeline 2. Workflow implementation platform
Topic 4: Productivity and Contact Center Tools	- Agent productivity tools 1. Dashboards and analytics 2. Hotkeys and shortcuts 3. SmartText configuration
Topic 5: Managing and Extending Service Requests	- Service Request configuration and lifecycle management 1. Profile options and system configuration 2. SR outcomes and resolutions 3. User and role management 4. Scheduled processes and automation 5. Service catalog and category hierarchy - Application Composer extensions 1. Object workflows 2. Groovy scripting for business logic 3. Custom objects and fields
Topic 6: Computer Telephony Integration (CTI)	- Telephony integration setup 1. Screen pop functionality 2. Redwood CTI toolbar setup 3. Call flows configuration
Topic 7: Notifications, Emails, and Interactions	- Email processing 1. Email templates and interaction tracking 2. Inbound/outbound email channels - Notifications and collaboration 1. In-app notifications 2. Internal collaboration tools
Topic 8: Work Assignment and Routing	- Omnichannel routing 1. Work starvation prevention 2. Cross-channel workload distribution - Queues and assignment rules 1. Assignment rules based on SR attributes 2. Queue configuration 3. Agent capacity and availability
Topic 9: Customer Entitlements and Action Plans	- Entitlements and SLAs 1. Milestones and operating calendars 2. Notifications and performance tracking 3. Coverage and service tiers - Action Plans 1. Execution within service requests 2. Action plan templates

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Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 1Z0-1064-26 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q17-Q22):

17. Frage
Your Engagement Cloud site has had the knowledge function enabled. Your internal users want to author articles. Unfortunately, they cannot find the option to create new articles.
What option could cause this problem?

A. Users have not been given the "Knowledge Analyst" role.
B. The Base Locale for the articles has not been enabled in the correct language.
C. The User Group selected for authoring articles has been set to 'External".
D. The "Show article snippet in search and recommend" option has not been selected in the task "Manage Administrator Profile Values".

Antwort: A

18. Frage
Your customer wants to have a vertical Media Toolbar instead of the Horizontal one.
Which statement is true?

A. The only Vertical Toolbar that you can enable is the Notifications Toolbar.
B. You must set the Vertical Toolbar as the Default, and deactivate all Horizon Toolbars.
C. The Vertical Toolbar is always required, while the Horizontal Toolbar and notifications are optional.
D. The Horizontal Toolbar is always required, while the Vertical Toolbar and notifications are optional.

Antwort: B

19. Frage
To create a service request, you log in to Engagement Cloud, navigate to service > Service Request and then click "Create Service Request".
Which set of field must be completed to save the service request (assume as-delivered field properties have not been changed)?

A. Title, Status
B. Title, Category, Severity, Status
C. Title, Category, Severity
D. Title, Status, Problem Description
E. Title

Antwort: B

20. Frage
Which two actions can you take when using Application Composer to create a new Trouble Ticket object?

A. You can set an object rule to validate that a Trouble Ticket of Priority 1 cannot be saved without being assigned to a staff member.
B. You can set a field rule to validate that the Priority field of the Trouble Ticket object is between 1 and 5
C. You can create a field rule or a field trigger on a field of the Trouble Ticket object but not both on the same field.
D. You can create a trigger on the Trouble Ticket object using the Upon Import Into Database trigger event to update the custom "OpenTroubleTickets" of the Account object.

Antwort: B,D

21. Frage
Which option describes the automated page presentation for incoming calls?

A. a feature that displays a detailed caller profile based on a customizable set of parameters defined for your customer when you answer your phone
B. a feature that displays a caller-appropriate application page based on a set of navigation rules defined for your customer when you answer your phone
C. a feature that displays a caller-appropriate application page based on your customer's native language when you answer your phone
D. a feature that displays a detailed caller profile based on your customer's country when you answer your phone

Antwort: D

22. Frage
......

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