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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
ITSM Practices in Create, Deliver and Support- Incident Management
  • 1. Incident lifecycle and resolution
    - Change Enablement
    • 1. Change control and risk assessment
      - Problem Management
      • 1. Root cause analysis and prevention
        - Service Desk
        • 1. User support and communication channels
          - Service Level Management
          • 1. SLAs and service expectations
            Service Performance and Measurement- Continual improvement
            • 1. Feedback loops and reporting
              • 2. Improvement models and practices
                - Metrics and KPIs
                • 1. Performance indicators alignment
                  • 2. Service level metrics
                    Team Collaboration and Shift-Left Approach- Shift-left principles
                    • 1. Knowledge management empowerment
                      • 2. Early resolution of incidents
                        - Collaborative practices
                        • 1. Cross-functional teamwork
                          • 2. Agile and DevOps integration
                            Organizational Structure and Service Value System- ITIL Service Value System (SVS)
                            • 1. Guiding principles application
                              • 2. Governance and value co-creation concepts
                                - Service value chain integration
                                • 1. Plan, improve, engage activities
                                  • 2. Design and transition considerations
                                    Value Streams and Service Delivery- Workflow optimization
                                    • 1. Eliminating waste in processes
                                      • 2. Lean principles in service delivery
                                        - Value stream mapping
                                        • 1. Incident-to-resolution value streams
                                          • 2. Design-to-transition value streams

                                            >> ITIL-4-CDS問題と解答 <<

                                            ITIL-4-CDS試験問題解説集、ITIL-4-CDS資格参考書

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                                            Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題 (Q77-Q82):

                                            質問 # 77
                                            An organization wants to encourage its employees to suggest improvements to its practices.
                                            However, employees are reluctant to suggest improvements because their suggestions have been ignored in the past. The employees do not trust their managers to be open and transparent.
                                            Which concept should be applied to overcome this challenge?

                                            正解：D


                                            質問 # 78
                                            Which is an example of a divisional organizational structure?

                                            正解：A


                                            質問 # 79
                                            A service provider is redesigning its service management system using value stream management and mapping. The service management team is reviewing the role of practices in various value streams. There is an argument about the role of deployment management as software development and service management teams see its role differently. What is the BEST approach to define the role of deployment management practice in value streams?

                                            正解：B


                                            質問 # 80
                                            An organization has many team members who work independently and spend time on the work which interests them the most.
                                            Which recommendation is MOST applicable to this situation?

                                            正解：B


                                            質問 # 81
                                            An organization wishes to acquire a service from a supplier in a different country but with similar working hours.
                                            Which sourcing model should they use?

                                            正解：D


                                            質問 # 82
                                            ......

                                            準備の時間が限られているので、多くの受験者はあなたのペースを速めることができます。 ITIL-4-CDSの実践教材は、知識の理解の誤りを改善します。多くのお客様は、明らかな改善を得て、負荷を軽減しています。私たちが知っているように、一部の人々は以前に試験に失敗し、ITIL-4-CDSトレーニング資料を購入する前にこの苦しい試験に自信を失いました。私たちはここで悲しみを分けます。これから時間のかかる思考を捨てることができます。対照的に、それらは不明瞭なコンテンツを感じることなくあなたの可能性を刺激します。 ITIL-4-CDS試験準備を取得した後、試験期間中に大きなストレスにさらされることはありません。

                                            ITIL-4-CDS試験問題解説集: https://www.passtest.jp/Peoplecert/ITIL-4-CDS-shiken.html

                                            ちなみに、PassTest ITIL-4-CDSの一部をクラウドストレージからダウンロードできます：https://drive.google.com/open?id=1_v3fILx8JCkjlfEQRPHRQalodsQV3TfL