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| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: ITIL Practices Overview | - Service management practices (e.g., incident management, service desk, change enablement) - General management practices (e.g., continual improvement, risk management) - Technical management practices (e.g., deployment management, infrastructure and platform management) |
| Topic 2: Four Dimensions of Service Management | - Organizations and people - Information and technology - Partners and suppliers - Value streams and processes |
| Topic 3: ITIL Service Value System (SVS) | - Governance - Continual improvement - Guiding principles - Opportunity, demand, and value - Service value chain |
| Topic 4: Key Concepts of Service Management | - Products and services relationship - Value and value co-creation - Organizations, service providers, service consumers |
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질문 # 315
What do customers NOT have ownership of when receiving value from services?
정답：D
질문 # 316
Which activity contributes to the 'where are we now?' step of the 'continual improvement' model?
정답：A
질문 # 317
Which is provided by the 'engage' value chain activity?
정답：B
질문 # 318
What can a service remove from the consumer and impose on the consumer?
정답：A
질문 # 319
Which describes a set of defined steps for implementing improvements?
정답：A
질문 # 320
......
지금 같은 세대에 많은 분들이 IT업계에 관심을 가지고 있습니다. 이렇게 인재가 많은 사회에서 IT관련인사들은 아직도 적은 편입니다. 면접 시에도 IT인증 자격증유무를 많이들 봅니다. 때문에 IT자격증이 많은 인기를 누리고 있습니다.이런 살아가기 힘든 사회에서 이런 자격증들 또한 취득하기가 넘 어렵습니다.EXIN ITILFND_V4인증시험 또한 아주 어려운 시험입니다. 많은 분들이 응시하지만 통과하는 분들은 아주 적습니다.
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