100-140 Trainingsmaterialien: Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support & 100-140 Lernmittel & Cisco 100-140 Quiz

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Cisco 100-140 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Hardware Support20%- Computer Components
  • 1. Troubleshoot hardware failures
  • 2. Install and replace hardware
  • 3. Identify internal hardware components
- Peripheral Devices
  • 1. Configure printers and scanners
  • 2. Troubleshoot external devices
Networking and Connectivity20%- Wireless and Remote Access
  • 1. Configure wireless connectivity
  • 2. Support remote users
- Basic Networking
  • 1. Identify network devices
  • 2. Understand IP addressing basics
  • 3. Troubleshoot connectivity issues
Operating Systems and Software25%- Application Support
  • 1. Troubleshoot software issues
  • 2. Manage user settings
  • 3. Install software applications
- Operating System Management
  • 1. Perform system recovery
  • 2. Manage updates and patches
  • 3. Install and configure operating systems
Security and Best Practices20%- Data Protection
  • 1. Apply password and access policies
  • 2. Perform backups and recovery
- Security Fundamentals
  • 1. Apply endpoint protection
  • 2. Identify common security threats
  • 3. Recognize phishing and malware attacks
IT Support Job Tasks and Responsibilities15%- Documentation and Communication
  • 1. Communicate with end users professionally
  • 2. Document troubleshooting steps
  • 3. Maintain support records
- Queue and Time Management
  • 1. Track service level agreements
  • 2. Manage ticket escalation
  • 3. Prioritize support requests

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Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support 100-140 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q60-Q65):

60. Frage
Following the replacement of a faulty network router, what is the best practice for documenting this change within an IT support framework?

Antwort: B

Begründung:
Correct Answer. A. Update the network topology diagrams and inventory lists with the new router's model and specifications immediately Immediate documentation of hardware changes, such as updating network topology diagrams and inventory lists, ensures that the IT infrastructure records are accurate and up-to-date. This facilitates quicker troubleshooting and maintenance in the future.
Option B is incorrect because delaying documentation risks the loss of important information and can create discrepancies in inventory during audits.
Option C is incorrect because documentation should occur regardless of the performance impact to maintain accurate records of IT assets.
Option D is incorrect because while involving new team members in documentation is valuable for training, it is critical that experienced personnel oversee such important updates to ensure accuracy and consistency.


61. Frage
When researching a technical issue and updating the internal documentation, what is the best approach to ensure the information you retrieve is accurate and reliable?

Antwort: A

Begründung:
Relying on personal blogs or the first search result risks misinformation. While co-worker input can help, it's subjective. Verifying information across multiple reputable sources ensures accuracy and reliability.


62. Frage
How should a technician handle the AI recommendations when dealing with security vulnerabilities during troubleshooting?

Antwort: C

Begründung:
Correct Answer. B. Review and assess AI recommendations within the context of established security protocols Assessing AI recommendations against established security protocols ensures that any actions taken are both effective and compliant with organizational security standards.
Option A is incorrect because immediate implementation without review can lead to errors or oversight of critical implications.
Option C is incorrect because dismissing AI recommendations outright can prevent the utilization of potentially innovative solutions.
Option D is incorrect as replacing existing protocols without thorough validation risks introducing new vulnerabilities.


63. Frage
A company's internal websites become intermittently inaccessible by hostname but remain accessible via IP addresses.
What is the most effective solution to ensure consistent access?

Antwort: C

Begründung:
Flushing the DNS cache can resolve issues caused by outdated or corrupted DNS data, which might be leading to intermittent access issues when resolving hostnames.
Option B is incorrect. Regular reboots might temporarily clear issues but do not address the underlying cause of DNS problems.
Option C is incorrect. Migrating to external hosting does not address internal DNS resolution issues and may introduce additional complexities.
Option D is incorrect. Enforcing network access protocols improves security but does not address DNS resolution problems.


64. Frage
A user is trying to use AirDrop on their MacBook to send a large file to a colleague's iPhone, but the iPhone does not appear as an available device.
What should the technician advise the user to check first?

Antwort: A

Begründung:
Correct Answer. B. Verify that both devices have Bluetooth enabled AirDrop requires both Bluetooth and Wi-Fi to be enabled to work correctly, but Bluetooth is essential for initiating the connection. Ensuring Bluetooth is enabled on both devices is a critical first check.
Option A is incorrect because AirDrop does not require devices to be on the same Wi-Fi network, it only requires both devices to have Wi-Fi enabled Option C is incorrect as restarting devices is more of a general troubleshooting step and should not be the first action Option D is incorrect because while updates can resolve some connectivity issues, they are not necessary for AirDrop to function if it was previously working


65. Frage
......

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