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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
  • 1. Action maps and outcomes
    • 2. Visitor activity tracking and segmentation
      Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
      • 1. NLU concepts (intents, utterances, entities)
        • 2. Bot flows and escalation handling
          Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
          • 1. Engagement and routing performance metrics
            • 2. Ethical AI and data governance considerations
              AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
              • 1. AI in contact center efficiency and personalization
                • 2. Predictive intent and customer journey optimization
                  Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
                  • 1. API-based configuration and deployment
                    • 2. CRM and third-party system integration
                      Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
                      • 1. Skill-based vs predictive routing comparison
                        • 2. Routing optimization and performance tuning

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                          GCX-AI-GPE Fragen Und Antworten, GCX-AI-GPE Zertifikatsdemo

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                          Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification GCX-AI-GPE Prüfungsfragen mit Lösungen (Q93-Q98):

                          93. Frage
                          Running a benefit assessment incurs no cost.
                          (True/False)
                          Response:

                          Antwort: A


                          94. Frage
                          When creating a new queue in Genesys Cloud for Predictive Routing, which of the following is required?
                          Response:

                          Antwort: B


                          95. Frage
                          In a GPR comparison test, what does the system evaluate?
                          Response:

                          Antwort: D


                          96. Frage
                          Which two characteristics are core to how GPE operates?
                          (Choose two)
                          Response:

                          Antwort: C,D


                          97. Frage
                          Which Genesys Cloud interface allows agents to view a customer's digital journey in real-time?
                          Response:

                          Antwort: A


                          98. Frage
                          ......

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