Salesforce-Loyalty-Management試験内容 & Salesforce-Loyalty-Management試験参考書

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Salesforce Salesforce-Loyalty-Management 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • 継続的なロイヤルティ管理: このセクションでは、Salesforce パートナーが実装後にロイヤルティ ソリューションを維持および最適化できるようにします。トピックには、分析とダッシュボードの活用、サンドボックスから本番への移行、ロイヤルティ キャンペーンの管理、モバイル アプリ機能の活用、サービス関連の問題の解決などが含まれます。
トピック 2
  • 戦略と設計: Salesforce パートナーは、ロイヤルティ管理が顧客のビジネス ニーズ、プロセス、データ要件、プログラム パラメータとどのように連携するかを学びます。このセクションでは、適切なロイヤルティ アーキテクチャの特定、ポイントと引き換えプロセス、特典の種類、プロモーション ライフサイクルの定義について説明します。ロイヤルティ管理を実装するためのベスト プラクティスも取り上げ、実際のシナリオに実際に適用できるようにします。
トピック 3
  • ロイヤルティ プログラムとプロセスの構成: このセクションでは、ロイヤルティ プログラムの基本機能と高度な機能の構成に焦点を当てます。Salesforce パートナーは、このトピックで階層モデル、メンバーとパートナーの管理、顧客インセンティブ、体験機能の構成方法を学習します。サブトピックには、Experience Cloud テンプレートを使用したプロモーション、資格ルール、パーソナライズされたロイヤルティ ページの定義も含まれます。複雑な処理ルール、ユーザー アクセス モデル、分析ダッシュボードを構成することで、Salesforce パートナーは、スケーラブルで顧客中心のロイヤルティ ソリューションを提供する専門知識を身に付けることができます。
トピック 4
  • 統合: シームレスなロイヤルティ管理エクスペリエンスを実現するには、統合が不可欠です。このトピックでは、Salesforce パートナーが API テンプレートとエンドポイントを使用して、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Service Cloud、Salesforce CDP、および外部システムを統合するための戦略を決定します。

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Salesforce-Loyalty-Management試験参考書 & Salesforce-Loyalty-Management絶対合格

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Salesforce Loyalty Management Accredited Professional Exam 認定 Salesforce-Loyalty-Management 試験問題 (Q45-Q50):

質問 # 45
Universal Containers (UC) has defined a points-based Loyalty Program, and the Loyalty members must receive an email with the point balance every time it is updated.
What should the Salesforce Administrator set up to enable a real-time currency model?

正解：D

解説：
To enable real-time updates of point balances in a points-based Loyalty Program, the Salesforce Administrator should:
Option B "Enable Real-Time Update of Qualifying Points Balance." This feature ensures that any changes to a member's qualifying points balance are immediately reflected, allowing for real-time communication of point updates.


質問 # 46
A company has recently rolled out a Loyalty Program with three tiers. The company decided to offer personalized benefits based on customer behavior.
How will the personalized benefits be display for each Loyalty Program member?

正解：A


質問 # 47
An Administrator uses Analytics for Loyalty to develop an InApp-Dashboard showing top and bottom agent performers on the Loyalty call center.
Which dashboard readily available through the Analytics Studio tool can be used to track agents' performance based on the number of members assisted, customer satisfaction scores, and modifications?

正解：D

解説：
To develop an InApp-Dashboard showing top and bottom agent performers in the Loyalty call center, the most suitable dashboard available through the Analytics Studio tool is the:
Loyalty Member Services Dashboard (D): This dashboard is designed to track the performance of agents interacting with loyalty program members, including metrics like the number of members assisted, customer satisfaction scores, and modifications made by agents. It provides insights into agent performance and service quality in the context of loyalty member services.
The Program Manager Home Dashboard (option A), Member Services Manager Home Dashboard (option B), and Team Performance Dashboard (option C) may contain relevant metrics but are not specifically tailored to tracking individual agent performance in the context of loyalty member services.
Salesforce documentation on Analytics for Loyalty would provide information on available dashboards and their intended use cases, including how to customize and leverage them for specific analytical needs, such as tracking call center agent performance.


質問 # 48
Universal container launched a Loyalty Program. The salesforce Administrator to..... to create a private portal for the Loyalty Program.
What is the last step the Salesforce Administrator must complete?

正解：D

解説：
The last step the Salesforce Administrator must complete to create a private portal for the Loyalty Program using Experience Cloud is to activate the Experience Cloud site. Activation is the final step that makes the site accessible to users. Once the site is activated, members can access the portal, where they can engage with the Loyalty Program, view their points and tiers, and take advantage of program benefits. Activation is crucial as it transitions the site from a development or staging phase to a live environment.


質問 # 49
Cloud Kicks has been using Loyalty Management, Sales Cloud, and Service Cloud as part of its tech stack to manage its Loyalty Program. The marketing team is interested in implementing Salesforce Marketing Cloud, so Loyalty program memberscan be informed and engaged with personalized emails sent using Salesforce Marketing Cloud.
Using the least development effort, how can the Loyalty Management Consultant accomplish the necessary integration between Salesforce Marketing Cloud and Loyalty Management platforms?

正解：D

解説：
To integrate Salesforce Marketing Cloud with Loyalty Management with minimal development effort, the recommended approach is:
* Option D:Installing and configuring Marketing Cloud Connect. This tool facilitates seamless integration between Salesforce CRM platforms, including Loyalty Management, and Salesforce Marketing Cloud, enabling the synchronization of data and the automation of personalized email campaigns to Loyalty Program members.
Reference: Salesforce Marketing Cloud Connect documentation outlines the installation and configuration process, emphasizing its role in bridging Salesforce CRM data with Marketing Cloud for enhanced customer engagement andcommunication.


質問 # 50
......

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