MB-230 Torrent Anleitung - MB-230 Studienführer & MB-230 wirkliche Prüfung

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Microsoft MB-230 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Manage analytics, visualizations, and insights10%- Manage insights
  • 1. Monitor and improve service with analytics
  • 2. Analyze conversation insights
  • 3. Analyze Omnichannel insights
- Configure Customer Service Insights
  • 1. Configure Customer Service historical analytics
  • 2. Configure dashboards and charts
  • 3. Configure Power BI integration
Topic 2: Manage cases and Knowledge Management20%- Manage Knowledge Management
  • 1. Manage the Knowledge Management lifecycle
  • 2. Configure entities for Knowledge Management
  • 3. Create and manage knowledge articles
  • 4. Use knowledge article templates
- Create and manage cases
  • 1. Use case routing rules
  • 2. Customize case views
  • 3. Analyze cases with interactive dashboards
  • 4. Identify and create cases from activities
  • 5. Create case and child case
Topic 3: Implement Microsoft Power Platform10%- Configure Power Automate
  • 1. Use Common Data Service connector
  • 2. Configure triggers and actions
  • 3. Create and manage flows
- Configure Power Virtual Agents
  • 1. Create chatbots
  • 2. Integrate chatbots with Customer Service
  • 3. Configure topics and entities
Topic 4: Implement Connected Customer Service10%- Configure IoT integration
  • 1. Create cases from IoT alerts
  • 2. Manage IoT devices
  • 3. Configure IoT alerts
- Manage Connected Customer Service scenarios
  • 1. Manage customer assets
  • 2. Configure asset management
  • 3. Configure proactive service
Topic 5: Implement scheduling5%- Manage services
  • 1. Define service activities
  • 2. Schedule service activities
- Manage resources
  • 1. Define resources and resource groups
  • 2. Configure resource calendars and working hours
Topic 6: Manage entitlements and SLAs15%- Create and manage SLAs
  • 1. Enable SLAs for entities
  • 2. Create SLA items and actions
  • 3. Use hierarchical SLA configurations
  • 4. Define and configure SLA KPIs
- Create and manage entitlements
  • 1. Create and activate entitlements
  • 2. Define and manage entitlement templates
  • 3. Apply entitlements to cases
Topic 7: Implement routing10%- Configure unified routing
  • 1. Configure assignment methods
  • 2. Configure work distribution
  • 3. Configure work classification
- Manage queues and routing
  • 1. Configure advanced routing rules
  • 2. Create and manage queues
  • 3. Configure routing rules
Topic 8: Implement multi-session experiences for Customer Service20%- Configure and manage Omnichannel
  • 1. Configure agent scripts
  • 2. Configure work streams and queues
  • 3. Configure routing and assignment
  • 4. Manage context variables
- Configure the Customer Service workspace
  • 1. Configure apps and templates
  • 2. Configure productivity tools
  • 3. Configure notifications
  • 4. Configure session management
- Manage channels
  • 1. Configure SMS
  • 2. Configure Voice
  • 3. Configure Microsoft Teams integration
  • 4. Configure Chat

>> MB-230 Prüfungsaufgaben <<

Zertifizierung der MB-230 mit umfassenden Garantien zu bestehen

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q372-Q377):

372. Frage
You are working as a functional consultant for Dynamics 365 Customer Service. No changes have been made to security roles.
You need to ensure that customer service representatives can process cases that have service-level agreements (SLAs) and entitlements. You must grant only the minimum privileges required.
How should you configure security? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-service-level-agreements


373. Frage
Customer service representatives are not able to manually add service-level agreements (SLAs) to a record.
You need to enable on-demand SLAs.
What should you do?

Antwort: B

Begründung:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define-service-levelagreements


374. Frage
A company plans to implement Copilot in Dynamics 365 Customer Service features for a group of trial users who are located in Europe.
You need to configure the environment for trial use.
What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation:


375. Frage
You plan to create an entitlement template.
You need to identify which types of records can be associated to the template.
What are the possible record types that you can associate to the template? Each correct answer presents a complete solution.

Antwort: A,B,C,D


376. Frage
You need to configure the system to store answers about claims.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move all actions from the list to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-knowledge-ar


377. Frage
......

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