GCX-AI-GPE Prüfung & GCX-AI-GPE Fragenkatalog

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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Topic 1: Predictive Routing (GPR) Implementation	40%	- Performance monitoring and reporting - Getting started and prerequisites - Data preparation and model training - Testing, validation, and deployment - Configuration and setup of GPR
Topic 2: AI Fundamentals in Genesys Cloud CX	15%	- AI architecture and integration within Genesys Cloud CX - Overview of Predictive Engagement (GPE) and Predictive Routing (GPR) - Core AI concepts for customer engagement
Topic 3: Predictive Engagement (GPE) Implementation	45%	- Optimization and continuous improvement - Agent experience and real-time insights - Creating and managing action maps - Setup and configuration basics - Defining customer segments and engagement strategies

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GCX-AI-GPE Fragenkatalog - GCX-AI-GPE Deutsch

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Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification GCX-AI-GPE Prüfungsfragen mit Lösungen (Q37-Q42):

37. Frage
Which of the following can be used to trigger an action map?
Response:

A. Agent's time since last interaction
B. Number of outbound calls completed
C. Scheduled report generation
D. Visitor behavior such as time on page or cart abandonment

Antwort: D

38. Frage
Which two types of content can be delivered through content offers in action maps?
(Choose two)
Response:

A. Promotional banners
B. Predictive outcome scores
C. Pop-up coupons
D. Agent voicemail recordings

Antwort: A,C

39. Frage
While routing an interaction to an agent, how does Genesys Cloud route the interaction if the timeout period expires?
Response:

A. The interactions are routed using the Standard ACD method.
B. The interactions are routed using the predefined fallback routing method.
C. Bullseye routing method is used as the default routing method in this scenario.
D. The interaction is automatically rejected and returned to the customer.

Antwort: B

40. Frage
In the Queue Impact View, which KPI would most likely be tracked for a sales-focused outcome?
Response:

A. Wait time
B. Sentiment score
C. Transfer rate
D. Conversion rate

Antwort: D

41. Frage
Unoffered actions are actions that neither qualify nor are offered to website visitors.
Response:

A. True
B. False

Antwort: B

42. Frage
......

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