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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Basic Calls and Agent settings | 20% | - Deploy basic call settings - Configure basic agent functionality - Configure basic call treatment - Build basic ICM scripts |
| Reporting | 10% | - Utilize CUIC |
| Advanced Configuration | 20% | - Configure RONA support - Implement VXML applications - Configure roles and departments |
| Configuration and Implementation | 20% | - Utilize Finesse administration tool - Configure agent teams and supervisors - Implement precision routing |
| Overview | 20% | - Describe CCE components and architecture - Explain call flow - Describe access tools - Understand Contact Center basics |
| Advanced Features | 10% | - Understand CCE features beyond default |
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25. Frage
What are two descriptions for the Agent Targeting Rule? (Choose two.)
Antwort: A,C
26. Frage
How does Precision Queue allow callers to reach an Agent that is different from Skill groups?
Antwort: A
27. Frage
Which two components must be configured for CCE to begin routing the contact and start processing the call?
(Choose two.)
Antwort: D,E
28. Frage
Which two steps are involved in configuring and evaluating business in an ICM script? (Choose two.)
Antwort: A,C
Begründung:
Business Hours in Cisco CCE allow routing scripts to make time-aware decisions-directing calls differently during open hours, after hours, or holidays. Two configuration layers are required: defining the schedule and using it in a script.
Why the Correct Answer is Right: B is correct because Business Hours calendars are configured within the CCE Admin interface under Organizational Setup > Business Hours. This is where an administrator defines the operating schedule, holidays, and exception days. E is correct because after defining Business Hours in CCE Admin, the ICM Script Editor uses an IF node to evaluate the current time against the Business Hours calendar to determine routing logic.
Why Each Incorrect Answer is Wrong: A is wrong because a Set Variable node is used to assign values to variables, not part of the Business Hours evaluation workflow. C is wrong because the expression syntax shown contains inconsistencies, and this step alone without B is incomplete. D is wrong because Business Hours are configured under Organizational Setup > Business Hours, not under Departments.
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29. Frage
Apart from CVP Call Studio, what are two other components that have a role in the VXML application's functioning? (Choose two.)
Antwort: B,E
Begründung:
A complete VXML application ecosystem requires more than the Call Studio development environment. The application must be rendered by a voice browser and served audio from a media source during runtime execution.
Why the Correct Answer is Right: C is correct because the Media Server hosts the .wav audio prompt files that the VXML application references. When the VXML application instructs audio playback, the Voice Browser fetches the file from the Media Server via HTTP. Without the Media Server, audio prompts cannot be delivered. D is correct because the Voice Browser (VVB or IOS VXML Gateway) is the runtime engine that executes the VXML application-it interprets the VXML markup, plays audio, collects DTMF or speech input, and reports results back to CVP.
Why Each Incorrect Answer is Wrong: A is wrong because the VRU PG manages the interface between CVP and ICM for routing decisions-it is not directly involved in VXML application execution. B is wrong because CUCM handles call signaling and agent phones-it does not participate in VXML application functioning. E is wrong because Finesse is the agent/supervisor desktop application and has no role in VXML application execution.
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30. Frage
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