820-605専門トレーリング & 820-605対応内容

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Cisco 820-605試験は、カスタマーサクセスマネージャー、アカウントマネージャー、セールスエンジニアなどの顧客対応の役割を担うプロフェッショナル、またはネットワークエンジニア、システムエンジニア、アーキテクトなどの技術的な役割を担うプロフェッショナルを対象として設計されています。この試験は、Ciscoのカスタマーサクセス方法論を理解していることを認定し、顧客の目標をCiscoのソリューションに合わせることでビジネス成果を達成する顧客中心のアプローチを実現します。

Cisco 820-605 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • さまざまなIT購入および消費モデルの説明
  • 顧客の健康スコアの分析
  • 顧客の会話と相互作用
トピック 2
  • 顧客の障壁を特定するために使用される情報源を説明する
  • 顧客の成功のための価値提案を説明する
トピック 3
  • 機会を拡大して顧客成功計画を更新する
  • 購入した製品またはソリューションを特定する
トピック 4
  • アカウントデータとスコアボードのレビュー
  • 顧客と業界の観察
  • 機能マトリックスの利用
トピック 5
  • 更新リスク分析の要素を説明する
  • カスタマーサクセスの必要性を生み出す主要な推進要因を説明する
トピック 6
  • 重要な顧客管理活動の目的を説明する
  • 搭乗中の顧客の要素を説明する
トピック 7
  • ビジネスの成果につながる重要な成功要因を特定する
  • リスク要因に対処する緩和計画を作成する

シスコ820-605試験は、プロフェッショナルがカスタマーサクセス管理の専門知識を証明し、キャリアの成長の可能性を高める素晴らしい方法です。これは、顧客関係の管理とビジネス成長を推進する個人の知識とスキルを検証する、世界的に認められた認定です。試験は、カスタマーサクセスの原則の基本的な理解を持ち、この分野でキャリアを追求したいと思っている人であれば誰でも受験することができます。

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Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q164-Q169):

質問 # 164
What is a business adoption barrier?

正解：B

解説：
A business adoption barrier can be the lack of a customer stakeholder. This refers to the absence of an advocate within the customer's organization who supports the adoption of the solution and can drive internal change


質問 # 165
The executive team decided to purchase 500 licenses to reduce costs and replace the existing solution, which has been in place for the last 10 years. The end-users were not consulted. Three months into the project, reports show the consumption analytics indicate a high usage of the old system and only 75 licenses active in the new software. Which two adoption barriers must be investigated? (Choose two)

正解：C、E


質問 # 166
A large university has deployed a new IT solution designed to improve the overall student and staff experience Which approach to measure success is the best?

正解：A


質問 # 167
Who does a Customer Success Manager work with to overcome a technical solution adoption barrier encountered by a customer?

正解：A

解説：
The Customer Success Specialist (CSS) role is a highly critical, strategic advisor and technical specialist that engages with customers to accelerate their adoption of Cisco products & solutions that transform their business and drive business outcomes.


質問 # 168
Your customer's business outcome is to drive employee efficiencies. Which key metrics measure this outcome?

正解：A


質問 # 169
......

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