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Peoplecert ITILFNDv5 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Product and Service Lifecycle17%- Lifecycle activities: discover, design, develop, deploy, deliver, support, improve, retire
- Iterative and flexible application
Topic 2: Four Dimensions of Product and Service Management17%- Partners and Suppliers
- Holistic approach and interdependencies
- Value Streams and Processes
- Organizations and People
- Information and Technology
Topic 3: Digital Product and Service Management Concepts18%- Service relationships: provider, consumer, partners
- Value co-creation and stakeholder collaboration
- Key definitions: product, service, value, outcome, cost, risk, utility, warranty
Topic 4: ITIL Value System20%- Guiding Principles (7 principles and application)
- Continual improvement
- Governance
- Service Value Chain activities
- Management Practices overview
Topic 5: ITIL Management Practices28%- Service Management Practices
  • 1. Problem management
    • 2. Service level management
      • 3. Incident management
        • 4. Change enablement
          - Technical Management Practices
          • 1. Deployment management
            • 2. Software development and management
              - General Management Practices
              • 1. Portfolio management
                • 2. Relationship management
                  • 3. Strategy management

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                    Peoplecert ITILFNDv5 Prüfung Übungen und Antworten

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                    Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) ITILFNDv5 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q50-Q55):

                    50. Frage
                    How should the ITIL Guiding Principle 'collaborate and promote visibility' be applied?

                    Antwort: B

                    Begründung:
                    The guiding principle "collaborate and promote visibility" should be applied by involving stakeholders and sharing information with them, so option A is correct. ITIL stresses that good decisions and effective work depend on people understanding what is happening, why it matters, and how they can contribute. Collaboration helps bring together different perspectives, knowledge, and responsibilities. Visibility ensures that work, progress, risks, and priorities are transparent enough for informed participation and trust. Limiting communication to management weakens collaboration. Reusing existing processes relates more to "start where you are." Capturing feedback after each iteration relates more closely to "progress iteratively with feedback." This principle helps organizations reduce silos, improve coordination, and create a more shared understanding of how value is being created across the service relationship.


                    51. Frage
                    A telecom provider designs an enterprise package that combines internet, VoIP, network security and technical support. Which concept does this illustrate?

                    Antwort: D


                    52. Frage
                    Which of the following dimension of product and service management addresses organizational and cross-organizational workflows?

                    Antwort: C

                    Begründung:
                    The dimension that addresses organizational and cross-organizational workflows is value streams and processes, so option D is correct. ITIL uses this dimension to focus on how work is organized, coordinated, and performed to enable value creation. It includes flows of activities, information, and artifacts within the organization and across organizational boundaries. This dimension is especially important because value is often created through complex interactions among multiple teams, suppliers, and systems. By understanding processes and mapping value streams, organizations can identify delays, bottlenecks, and waste while improving coordination and outcomes. Partners and suppliers focuses on external relationships, organizations and people focuses on structure and skills, and information and technology focuses on enabling systems and data. The workflow dimension is therefore value streams and processes.


                    53. Frage
                    Which of the following BEST describes an operating model?

                    Antwort: A

                    Begründung:
                    An operating model is a conceptual and visual representation of how an organization works to co- create value with its customers, showing how its components and activities integrate and interact to deliver products and services.


                    54. Frage
                    Why do many digital service providers aim to reduce or eliminate service actions?

                    Antwort: D

                    Begründung:
                    Many digital service providers aim to reduce or eliminate service actions to streamline operations and increase consistency by relying more on automation, enabling faster, more reliable, and scalable service delivery with less manual intervention.


                    55. Frage
                    ......

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                    ITILFNDv5 Prüfung: https://www.examfragen.de/ITILFNDv5-pruefung-fragen.html