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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
  • 1. Skill-based vs predictive routing comparison
    • 2. Routing optimization and performance tuning
      Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
      • 1. CRM and third-party system integration
        • 2. API-based configuration and deployment
          Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
          • 1. Bot flows and escalation handling
            • 2. NLU concepts (intents, utterances, entities)
              AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
              • 1. AI in contact center efficiency and personalization
                • 2. Predictive intent and customer journey optimization
                  Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
                  • 1. Engagement and routing performance metrics
                    • 2. Ethical AI and data governance considerations
                      Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
                      • 1. Action maps and outcomes
                        • 2. Visitor activity tracking and segmentation

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                          질문 # 77
                          What must be deployed to a website to enable web tracking for Predictive Engagement?
                          Response:

                          정답：D


                          질문 # 78
                          Select all the actions available to use when an action map triggers.
                          (Choose four answers)
                          Response:

                          정답：A,D,E,F


                          질문 # 79
                          A queue can only use Predictive Routing after 30 days of historical data has been collected.
                          (True/False)
                          Response:

                          정답：A


                          질문 # 80
                          In a GPR comparison test, what does the system evaluate?
                          Response:

                          정답：B


                          질문 # 81
                          Once GPR is active, which of the following does the system continually use to make routing decisions?
                          Response:

                          정답：D


                          질문 # 82
                          ......

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