ITIL-4-CDS日本語講座 & ITIL-4-CDSトレーニング資料

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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Deliver and transition services25%- Service delivery and operational practices
  • 1. Service operation and control
    • 2. Service integration and management
      - Service transition and change management
      • 1. Deployment and implementation
        • 2. Change enablement and release management
          Topic 2: Plan and build service value streams25%- Service value system and value streams
          • 1. Core concepts and principles
            • 2. Designing value streams and workflows
              - Resource and capability management
              • 1. Planning and allocation
                • 2. Buy vs build and sourcing strategies
                  Topic 3: Create and develop services25%- Quality assurance and validation
                  • 1. Testing and verification
                    • 2. Service level management
                      - Service design and development practices
                      • 1. Service components and architecture
                        • 2. Requirements definition and specification
                          Topic 4: Support and improve services25%- Service support and incident management
                          • 1. Service desk and request fulfilment
                            • 2. Incident and problem management
                              - Performance measurement and improvement
                              • 1. Continual improvement practices
                                • 2. Metrics and monitoring

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                                  Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題 (Q42-Q47):

                                  質問 # 42
                                  An organization with established processes for managing incidents, changes, and problems, receives a high volume of calls from users complaining that their issues are not being resolved efficiently. What should the organization do FIRST to start to improve the situation?

                                  正解：C


                                  質問 # 43
                                  To ensure work is balanced across value streams, ITIL 4 recommends combining demand forecasting with strategic alignment of initiatives. Which TWO of the following provide the strongest governance for forecasting, sequencing and aligning incoming work with organizational objectives? (Select TWO)

                                  正解：A、D

                                  解説：
                                  Demand Management uses Patterns of Business Activity to forecast demand, categorize work types, and apply prioritization models before routing tasks into value streams. This prevents overload and aligns capacity with expected demand profiles.
                                  Portfolio Management defines strategic themes and investment epics that translate business goals into prioritized initiatives. By sequencing epics against capacity and value, it ensures that the most critical work feeds into the value streams first.


                                  質問 # 44
                                  A manager is working with a diverse team from various cultural backgrounds. What should the manager prioritize to enhance team effectiveness and manage cultural differences effectively?

                                  正解：D


                                  質問 # 45
                                  An organization wants to make some changes to individual and team objectives. The new objectives need to align to the organization's goal of anticipating the needs of its customers.
                                  Which concept is the key element of this alignment?

                                  正解：B


                                  質問 # 46
                                  An organization experiences a high level of variation in the demand for its development services.
                                  The organization has the capacity to fulfil the overall level of demand but wants to reduce the variation so that it does not have to prioritize work at peak times. Which action would BEST help the organization influence the demand for its services?

                                  正解：A


                                  質問 # 47
                                  ......

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