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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Understand the key concepts of service management15-20%- Key concepts of the service relationship
- Key concepts of creating value with services
- Organize and deliver value with services
Topic 2: Understand the purpose and effects of the service value system15-20%- The ITIL practices in the service value chain
- Overview of the service value system
- The service value chain
- Opportunity and demand
Topic 3: Understand the key ITIL practices30-35%- Service desk practice
- Relationship management practices
- Incident management and request fulfillment practices
- Supplier management practices
- Continual improvement practices
- Service configuration management practices
- Service level management practices
Topic 4: Understand how the ITIL framework guides the organization15-20%- Nature and use of the ITIL guiding principles
- Other frameworks and methods
- The ITIL principles in detail
Topic 5: Understand the four dimensions of service management15-20%- Partners and suppliers
- Value streams and processes
- Overview of the four dimensions
- Organizations and people
- Information and technology

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최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q98-Q103):

질문 # 98
Which practice has a purpose that involves creating closer, more collaborative relationships?

정답：A

설명：
The purpose of the supplier management practice is to ensure that the organization's suppliers and their performances are managed appropriately to support the seamless provision of quality products and services1. This practice involves creating closer, more collaborative relationships with key suppliers to improve efficiency, effectiveness, and innovation2. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page
16; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 38.


질문 # 99
Which ITIL guiding principle recommends using existing services, processes and tools when improving
services?

정답：B


질문 # 100
What is the purpose of problem management?

정답：B


질문 # 101
Which guiding principle helps to ensure that each improvement effort has more focus and is easier to maintain?

정답：B


질문 # 102
Which of the following terms is more suitable to describe the functionality of a service?

정답：B

설명：
Utility is the term used to describe the functionality of a service, or how well it meets the needs and expectations of the customers and users. Utility can be expressed as 'what the service does' or 'the functionality offered by a product or service to meet a particular need'1. Utility is one of the two elements of service value, along with warranty2. Reference: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 4; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 14.


질문 # 103
......

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