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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Predictive Engagement (GPE) Implementation45%- Defining customer segments and engagement strategies
- Agent experience and real-time insights
- Optimization and continuous improvement
- Creating and managing action maps
- Setup and configuration basics
AI Fundamentals in Genesys Cloud CX15%- AI architecture and integration within Genesys Cloud CX
- Core AI concepts for customer engagement
- Overview of Predictive Engagement (GPE) and Predictive Routing (GPR)
Predictive Routing (GPR) Implementation40%- Data preparation and model training
- Performance monitoring and reporting
- Getting started and prerequisites
- Testing, validation, and deployment
- Configuration and setup of GPR

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질문 # 42
Which type of visitor data is displayed alongside interaction history for agents?
Response:

정답：D


질문 # 43
Predictive Routing continuously improves over time as more interaction data becomes available.
(True/False)
Response:

정답：B


질문 # 44
Which two types of content can be delivered through content offers in action maps?
(Choose two)
Response:

정답：A,B


질문 # 45
Which two metrics are key when analyzing Action Map Reports?
(Choose two)
Response:

정답：C,D


질문 # 46
Whenever you open an action map, it opens in ___________ mode by default.
Response:

정답：A


질문 # 47
......

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