820-605技術試験、820-605試験

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Cisco 820-605 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Barrier Management25%- Overcoming resistance and technical hurdles
- Developing barrier removal strategies
- Identifying adoption barriers
Topic 2: Customer Success Management20%- Usage data interpretation and analysis
- Customer engagement and relationship building
- Continuous value orchestration
Topic 3: Success Plan Creation25%- Customer journey mapping
- Success planning and goal setting
- Stakeholder engagement and alignment
Topic 4: Renewals and Expansion15%- Driving customer loyalty and growth
- Renewal strategies and processes
- Identifying expansion opportunities
Topic 5: Customer Success Industry Knowledge15%- Customer lifecycle management
- Value realization and business outcomes
- Customer Success trends and market dynamics

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Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q21-Q26):

質問 # 21
What is the value proposition of customer success for customers?

正解：A


質問 # 22
What are two adoption barriers? (Choose two.)

正解：C、E


質問 # 23
Which two steps in the customer lifecycle approach are owned by the sales and marketing team? (Choose two.)

正解：A、D


質問 # 24
Which two outcomes are expansion opportunities within customer success? (Choose two.)

正解：B、D


質問 # 25
The customer plans to relocate to a new building in the existing area to reduce cost. The company wants to retain talent through this transition.
Which two business outcomes are critical to the company's success? (Choose two.)

正解：B、E


質問 # 26
......

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