Salesforce-Contact-Center試験の準備方法｜正確的なSalesforce-Contact-Center無料サンプル試験｜便利なSalesforce Contact Center Accredited Professional勉強方法

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Salesforce Salesforce-Contact-Center 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • 設計: 規定された要件に従ってコンタクト センターの機能を扱います。その後、ビジネス要件が提示されたら、標準データ モデルに準拠して、コンタクト センター向けのスケーラブルで保守可能なソリューションを考案します。
トピック 2
  • 発見: このセクションでは、顧客のユースケースを取り上げ、関係するペルソナと関係者を詳細に描写するためのインタビューを開始します。
トピック 3
  • 実装: このセクションでは、基本的なコンタクト センターの機能と特徴の設定について説明します。その後、完全な設計に合わせて電子メール機能を構成および認証し、シームレスな操作を保証します。同様に、特定のシナリオに基づいて、音声サービスの機能を構成および検証します。
トピック 4
  • 展開: コンタクト センターに適した展開プロセスを判別します。次に、提供された機能構成に基づいて、チャネル固有のカットオーバー要件を文書化します。

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Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 Salesforce-Contact-Center 試験問題 (Q169-Q174):

質問 # 169
The customer requires advanced customization for specific workflows. What is the best approach?

正解：D

解説：
When advanced customization is required for specific workflows, Custom Apex coding is often the best approach. Apex allows for a high degree of flexibility and complex logic that goes beyond what is possible with declarative tools like Salesforce Flow. It is particularly useful for creating custom business processes that cannot be achieved with standard configuration options, making "D. Custom Apex coding" the most suitable answer.
Reference: Salesforce Developers on Apex


質問 # 170
You're migrating historical call recordings to Salesforce. Which storage option provides secure and scalable access?

正解：A

解説：
When migrating historical call recordings, secure and scalable storage options are crucial. External cloud storage solutions, integrated with Salesforce, provide the best option for handling large volumes of data such as call recordings. These solutions offer scalability, security, and easy accessibility, which are necessary for effective data management within Salesforce environments. Thus, "B. External cloud storage with Salesforce integration" is the most suitable storage option for this purpose.
Reference: Salesforce Files and Content Management


質問 # 171
The consultant should recommend implementing the requirement by setting up Support Holidays to specify holidays.
Ursa Major Solar uses a custom object to track customer orders. The
business would like the voice call linked to the primary order the customer is asking about How should a consultant accomplish this?

正解：B

解説：
Reference: Salesforce Custom Objects and Fields


質問 # 172
The required configurations for the client's requirements are:
Business Hours active, Omni-Channel Queue or Flow, Estimated Wait Time
active, and Business Hours added to the Embedded Deployment.
A consultant learns that their client receives thousands of emails a week to the contact center, which contain many PDF files, In general, the email communication back and forth with the customer is high. They do not want to duplicate the PDFs every time a new email's received in the same email thread.
When designing the solution, the consultant considers the Eliminate duplicate email attachments setting in Email-to-Case to meet the requirement.
How should the PDFs be processed by Salesforce to comply with the Eliminate duplicate email attachments setting?

正解：C

解説：
To comply with the "Eliminate duplicate email attachments" setting in Email-to-Case, PDFs should be processed as Salesforce Files. Salesforce Files offers more advanced management capabilities, including deduplication, sharing, and security options compared to traditional attachments. This approach will prevent duplication of PDF files every time a new email is received in the same email thread, thereby optimizing storage and managing files more efficiently within the platform.


質問 # 173
The company prioritizes identifying trends and patterns in customer behavior. Which KPI is most valuable for this analysis?

正解：C

解説：
Customer Journey Mapping is the most valuable KPI for identifying trends and patterns in customer behavior. This approach involves tracking the different stages a customer goes through in interacting with the organization, from initial contact through various touchpoints to resolution or purchase. Mapping the customer journey provides comprehensive insights into customer preferences, behaviors, and pain points, which helps in understanding how to enhance the customer experience effectively.


質問 # 174
......

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