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EXIN ITILFNDv4 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
ITIL Practices30%- Service management practices
  • 1. Service level management
    • 2. Service request management
      • 3. Capacity and performance management
        • 4. Change enablement
          • 5. Business continuity management
            • 6. Problem management
              • 7. Incident management
                • 8. Availability management
                  - Technical management practices
                  • 1. Infrastructure and platform management
                    • 2. Software development and management
                      • 3. Deployment management
                        - General management practices
                        • 1. Relationship management
                          • 2. Continual improvement
                            • 3. Supplier management
                              • 4. Information security management
                                Technology and Information Management10%- Information management principles
                                - Role of technology in service management
                                ITIL Guiding Principles15%- Progress iteratively with feedback
                                - Think and work holistically
                                - Optimize and automate
                                - Start where you are
                                - Keep it simple and practical
                                - Collaborate and promote visibility
                                - Focus on value
                                Organizational Structure and Roles10%- Teams and groups
                                - Key roles and responsibilities
                                ITIL Service Value System20%- Governance
                                - Continual improvement
                                - Purpose and components
                                - Service value chain
                                • 1. Design and transition
                                  • 2. Plan
                                    • 3. Improve
                                      • 4. Deliver and support
                                        • 5. Obtain/build
                                          • 6. Engage
                                            Key Concepts of Service Management15%- Services, service offerings, service relationships
                                            - Value, value co-creation, stakeholders
                                            - Service management as a practice

                                            >> ITILFNDv4難易度受験料 <<

                                            ITILFNDv4日本語講座 & ITILFNDv4受験練習参考書

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                                            EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題 (Q153-Q158):

                                            質問 # 153
                                            Which TWO statements about an organization's culture are CORRECT? (Choose two.)
                                            1. It is created from shared values based on how it carries out its work
                                            2. It is determined by the type of technology used to support services
                                            3. It should be based on the culture of prospective suppliers
                                            4. It should be based on the objectives of the organization

                                            正解：A


                                            質問 # 154
                                            Which guiding principle recommends standardizing and streamlining manual tasks?

                                            正解：C


                                            質問 # 155
                                            How should automation be implemented?

                                            正解：A


                                            質問 # 156
                                            What is an incident?

                                            正解：D


                                            質問 # 157
                                            What is the purpose of the 'relationship management' practice?

                                            正解：C


                                            質問 # 158
                                            ......

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