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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
  • 1. NLU concepts (intents, utterances, entities)
    • 2. Bot flows and escalation handling
      Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
      • 1. Ethical AI and data governance considerations
        • 2. Engagement and routing performance metrics
          Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
          • 1. Skill-based vs predictive routing comparison
            • 2. Routing optimization and performance tuning
              Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
              • 1. Visitor activity tracking and segmentation
                • 2. Action maps and outcomes
                  Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
                  • 1. CRM and third-party system integration
                    • 2. API-based configuration and deployment
                      AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
                      • 1. AI in contact center efficiency and personalization
                        • 2. Predictive intent and customer journey optimization

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                          질문 # 79
                          Where can agents find predictive scores about a visitor's likelihood to achieve a defined business outcome?
                          Response:

                          정답：D


                          질문 # 80
                          What does a decrease in Average Handle Time (AHT) in the Queue Detail View suggest after enabling GPR?
                          Response:

                          정답：D


                          질문 # 81
                          __________ identify visitors based on characteristics like location, browser, device type, etc.
                          Response:

                          정답：D


                          질문 # 82
                          In the Journey Panel, what does the lightning bolt icon typically indicate?
                          Response:

                          정답：C


                          질문 # 83
                          What type of data does Genesys Predictive Routing primarily evaluate to make routing decisions?
                          Response:

                          정답：B


                          질문 # 84
                          ......

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