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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Topic 1: ITIL Practices | 25% | - Service Management Practices: Availability, Change, Incident, Problem, Service Request, SLM, etc. - Technical Management Practices: Monitoring & Event, Release, Deployment, etc. - General Management Practices: Continual Improvement, Information Security, Relationship, Supplier, etc. |
| Topic 2: ITIL Service Value System | 25% | - Governance - Purpose and components of the Service Value System - Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support - Continual Improvement |
| Topic 3: Key Concepts of ITIL 4 | 15% | - Partners and suppliers - Value streams and processes - Organizations, people and culture - Information and technology |
| Topic 4: Key Concepts of Service Management | 20% | - Service relationships: service providers, consumers, stakeholders - Products and services - Value, outcomes, costs and risks |
| Topic 5: ITIL Guiding Principles | 15% | - Focus on value - Think and work holistically - Keep it simple and practical - Optimize and automate - Start where you are - Collaborate and promote visibility - Progress iteratively with feedback |
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58. Frage
Which practice nurtures links with stakeholders at strategic and tactical levels?
Antwort: A
59. Frage
Which are objectives of problem management?
1. Eliminate recurring incidents
2. Minimize the impact of incidents that cannot be prevented
3. Increase visibility and communication of incidents
4. Provide a trigger for the raising of incidents
Antwort: C
60. Frage
Which guiding principle focuses on reducing costs and human errors?
Antwort: A
61. Frage
How can a service consumer contribute to the reduction of risk?
Antwort: D
62. Frage
Which is a purpose of the 'relationship management' practice?
Antwort: C
63. Frage
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