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Microsoft MB-230認定試験は、Microsoft Dynamics 365の顧客サービス機能コンサルティングの専門知識を得ることに関心のある専門家向けに設計されています。顧客、および顧客サービス分析。この試験は、実際の環境でのこれらのスキルの実用的なアプリケーションに焦点を当てており、Microsoft Dynamics 365カスタマーサービスで実践的な経験を持つ個人向けに設計されています。
Microsoft MB-230 試験は、複数選択問題から構成されており、試験時間は180分です。試験は、カスタマーサービスの構成、ケースとナレッジベースの管理、サービス管理プロセスの設計と実装、および Dynamics 365 の外部システムとの統合など、複数のトピックをカバーしています。
今の競争が激しい社会にあたり、あなたは努力して所有したいことがあります。IT職員にとって、MB-230試験認定書はあなたの実力を証明できる重要なツールです。だから、Microsoft MB-230試験に合格する必要があります。それで、弊社の質高いMB-230試験資料を薦めさせてください。
Microsoft MB-230試験は、顧客サービス管理の経験があり、Microsoft Dynamics365でスキルを向上させたい専門家に最適です。また、顧客サービス管理に慣れていないが、技術的な背景を持ち、学習したい人にも適しています。 Microsoft Dynamics365。この試験は、英語、日本、韓国語、および簡素化された中国語で入手でき、候補者はオンラインまたはテストセンターでそれを取ることができます。
質問 # 366
You need to decide which action is applicable in the SLA.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
Explanation:
Graphical user interface, text, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-service-level-agreements
質問 # 367
You need to set up users with permissions to use the digital messaging channels.
Which role should you assign to each user? To answer, drag the appropriate roles to the correct groups of users. Each role may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/omnichannel-agent-overview
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2020wave1/dynamics365-customer-service/omnichannel-supervisor-experience-enhancements
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2021wave1/service/dynamics365-customer-service/agent-productivity
質問 # 368
You need to configure OmniChannel to route correctly.
Which options should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
Explanation:
Box 1: Two
You must create two types of Omnichannel queues: regular and escalated.
Box 2: Add a routing rule for a push on owner assignment in Omnichannel Tickets assigned to a representative must be automatically placed in that representative's queue.
A customer initiates a conversation from the portal, and the conversation reaches the Omnichannel system.
Now, based on the routing rules condition defined in the routing system, it starts routing the conversation to the appropriate queues.
When the conversation reaches to the queues, the work assignment system assigns the conversation based on triggers.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/routing-work-distribution-oca
質問 # 369
A company that manufactures industrial heating, ventilation, and air conditioning units (HVAQ implements Dynamics 365 Customer Service.
Following each installation, customers must be surveyed about their satisfaction of the installation and the conduct of the installers.
You need to recommend the appropriate question types.
Which question types should you recommend? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
質問 # 370
You configure Dynamics 365 Customer Service. Managers require a custom dashboard with the following:
* A list of customers who have the most cases open.
* A list of customers who have the most missed service-level agreements (SLAs) sorted by contact.
* A list of top call takers for the week.
* A list of the cases that took the most amount of time to resolve.
The custom dashboard must be available for all users to use.
You need to configure the system.
What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 371
......
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