ITIL-4-CDS日本語版復習資料 & ITIL-4-CDS合格体験記

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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Information and Technology- Supporting technologies
  • 1. Automation and tool integration
  • 2. Service management technologies
Value Stream Design and Development- Designing service value streams
  • 1. Customer journey mapping
  • 2. Service design considerations
Create, Deliver and Support Practices- Supporting management practices
  • 1. Service desk
  • 2. Change enablement
  • 3. Knowledge management
  • 4. Problem management
  • 5. Incident management
- Service performance and quality
  • 1. Monitoring and measurement
  • 2. Continual improvement
Organizational Structure and Teams- Team culture and collaboration
  • 1. Team capabilities and competencies
  • 2. Workforce planning and development
Introduction to Create, Deliver and Support- Core concepts of service value streams
  • 1. Service value system integration
  • 2. Value streams and workflows
Prioritization and Work Management- Work planning and prioritization
  • 1. Backlog management
  • 2. Capacity and demand management

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正確的ITIL-4-CDS｜信頼的なITIL-4-CDS日本語版復習資料試験｜試験の準備方法ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support合格体験記

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題 (Q79-Q84):

質問 # 79
An organization has found that a significant amount of rework is required, because tickets are escalated from the service desk team to higher tiers of support. This rework causes delays and results in recurring incidents as service desk agents rarely see how incidents are resolved. Which approach can be used to reduce this rework and its consequences?

正解：A


質問 # 80
A service desk uses triage to ensure they work on the most urgent tasks first. This sometimes causes user satisfaction issues, because low priority requests can wart a long time before anyone starts to work on them.
What is the BEST way to manage this issue?

正解：C


質問 # 81
In ITIL 4, which practice is primarily responsible for defining, assessing and developing the roles, competencies and capabilities needed for effective service value streams?

正解：B


質問 # 82
A service provider is struggling to meet the incident resolution objectives for some incidents.
Reports generated by the service management tools show that the resolution time is often longer than agreed in three types of situation: incident resolution requires a change to be implemented, incident resolution involves the internal software development team, incident resolution involves an external supplier. What should the service provider do to improve the situation?

正解：B


質問 # 83
Which is an example of using a `shift-left' approach to optimize password resets?

正解：A


質問 # 84
......

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