ITIL-4-Foundation Antworten - ITIL-4-Foundation Fragen Und Antworten

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: ITIL Guiding Principles25%- Keep It Simple and Practical
- Optimize and Automate
- Collaborate and Promote Visibility
- Start Where You Are
- Think and Work Holistically
- Progress Iteratively with Feedback
- Focus on Value
Topic 2: ITIL Practices Overview15%- Change Enablement
- Problem Management
- Service Desk
- Incident Management
- Service Level Management
Topic 3: Four Dimensions of Service Management20%- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
Topic 4: Service Management Key Concepts25%- Value and Value Co-creation
- Service Relationships and Stakeholders
Topic 5: ITIL Service Value System (SVS)15%- Practices Overview
- Governance
- Service Value Chain

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ITIL-4-Foundation Prüfungsguide: ITIL 4 Foundation Exam & ITIL-4-Foundation echter Test & ITIL-4-Foundation sicherlich-zu-bestehen

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ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q108-Q113):

108. Frage
What is used to link activities within the service value chain?

Antwort: D


109. Frage
Identify the missing word in the following sentence.
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the [?], and the CIs that support them, is available when and where it is needed.

Antwort: B

Begründung:
Reference: https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/service-configuration- management-itil-4/


110. Frage
Which is the FIRST thing to consider when focusing on value?

Antwort: D

Begründung:
When focusing on value, the first step is to know who are the customers and key stakeholders being served.
Next, it is important to have an understanding of what consitutes value from the consumer's perspective.
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/#:~:text=When%20focusing%20on%20value%2C%20the, value%20from%20the%20consumer's%20perspective.


111. Frage
Which practice requires that staff demonstrate excellent customer service skills, such as empathy and emotional intelligence?

Antwort: D


112. Frage
In service relationships, what is a benefit of identifying consumer roles?

Antwort: B


113. Frage
......

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