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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
  • 1. CRM and third-party system integration
    • 2. API-based configuration and deployment
      Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
      • 1. Routing optimization and performance tuning
        • 2. Skill-based vs predictive routing comparison
          Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
          • 1. Ethical AI and data governance considerations
            • 2. Engagement and routing performance metrics
              Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
              • 1. Action maps and outcomes
                • 2. Visitor activity tracking and segmentation
                  Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
                  • 1. NLU concepts (intents, utterances, entities)
                    • 2. Bot flows and escalation handling
                      AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
                      • 1. Predictive intent and customer journey optimization
                        • 2. AI in contact center efficiency and personalization

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                          질문 # 110
                          Why would a user analyze a Segment Report in Predictive Engagement?
                          Response:

                          정답：B


                          질문 # 111
                          What is the purpose of visitor attributes in GPE?
                          Response:

                          정답：B


                          질문 # 112
                          Which type of visitor data is displayed alongside interaction history for agents?
                          Response:

                          정답：B


                          질문 # 113
                          To utilize predictive routing to its best potential, at least _____ days of data is required.
                          Response:

                          정답：C


                          질문 # 114
                          Which two reporting features are available for Predictive Routing in Genesys Cloud?
                          (Choose two)
                          Response:

                          정답：C,D


                          질문 # 115
                          ......

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