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CIS-ITSM 인증 시험은 약 60문항으로 구성된 3시간의 객관식 시험입니다. 이 시험은 ServiceNow ITSM 솔루션을 성공적으로 구현하고 관리하기 위해 필요한 기술과 지식을 검증하기 위해 설계되었습니다. 이 시험은 ServiceNow에서 진행되며 온라인 또는 ServiceNow 테스트 센터에서 직접 응시 할 수 있습니다. 시험에 통과하면 CIS-ITSM 자격증을 받게되며, 이 자격증은 2년간 유효하며 재인증 시험을 통해 갱신할 수 있습니다.

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ServiceNow CIS-ITSM (인증 구현 전문가 - IT 서비스 관리) 자격증 시험은 IT 전문가들이 ServiceNow IT 서비스 관리 솔루션을 구현하는 데 필요한 기술과 전문성을 검증하는 전 세계적으로 인정받는 자격증 프로그램입니다. 이 자격증 시험은 ServiceNow ITSM의 실제 적용에 중점을 두며 전문가들이 IT 서비스 전달 프로세스를 성공적으로 관리하기 위해 필요한 지식과 기술을 보유하고 있는지 확인합니다.

최신 CIS-Service Management CIS-ITSM 무료샘플문제 (Q90-Q95):

질문 # 90
A Parent Incident is updated to reflect a new Priority and a new Assignment Group. Which of the following represents corresponding updates made automatically to child Incidents?

A. No automatic updates are made to child Incidents
B. Only the Priority is set on child Incidents
C. The new Priority and Assignment Group are set on Active child Incidents
D. The new Priority and Assignment Group are set on child Incidents

정답：A

설명：
Explanation
Page 95 in course materials
Priority and Assignment group on Parent Incident don't update Child Incidents State, Close Notes, Close Code, Comments, and Work Notes may be updated on Child Incident based on Parent Incident update

질문 # 91

The test method above calls an @future method that increments the Number_of_Times_Viewed__c value. The assertion is failing because the Number_of_Times_Viewed__c equals 0.
What is the optimal way to fix this?

A. Add Test.startTest() before and Test.stopTest() after insert acct.
B. Change the initialization to acct.Number_Of_Times_Viewed__c = 1.
C. Add Test.startTest() before and Test.stopTest() after AuditUtil.incrementViewed.
D. Change the assertion to System.assertEquals(0, acctAfter.Number_Of_Times_Viewed__c).

정답：B

질문 # 92
Problem management provides what benefits for Incident management? Choose 2 answers

A. Solutions implemented reduce future incidents
B. Problem Investigations automatically triggered for multiple user incidents
C. Incident managers authorize problem investigations
D. Published workarounds help quickly resolve incidents

정답：A,D

설명：
https://docs.servicenow.com/bundle/utah-it-service-management/page/product/problem-management/concept
/c_ProblemManagementProcess.html

질문 # 93
Some Performance Analytics functionality for incident management is available in the baseline instance but Performance Analytics Premium license should be purchased.

A. False
B. True

정답：A

설명：
Explanation
No additional license is needed for this performance analytics functionality.

질문 # 94
Your implementation has some legacy change types with workflows, and also some new change models.
What option for Change Create New will support your scenario?

A. Change Landing Page
B. Change Interceptor
C. Change Overview
D. Change Catalog

정답：D

설명：
ServiceNow ' s baseline implementation supports D. Change Catalog, so the answer is D. Change Management uses models, model states, state-transition conditions, flows, approval policies, risk controls, conflict detection, change tasks, CI relationships, and access criteria to implement controlled change lifecycles. The model defines the fit-for-purpose process while supporting automation without requiring direct modification of protected baseline logic. The key exam technique is to identify the object that directly controls the requested behavior, rather than selecting a nearby administrative feature that only reports on, displays, or indirectly influences the process. The remaining choices are not the best fit. A. Change Landing Page; B. Change Overview; C. Change Interceptor. Those alternatives represent different configuration layers or operational purposes and do not satisfy the requirement as directly as the selected answer. For implementation work, favor the baseline property, role, policy, model, record type, or automation mechanism before introducing custom scripts. That approach preserves upgrade compatibility, keeps process ownership explicit, and matches the configuration patterns emphasized throughout the CIS-ITSM curriculum. Study Guide Topics: Change Management; baseline configuration; roles and access; lifecycle and automation behavior.

질문 # 95
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