認定するITILFNDv5日本語参考試験-試験の準備方法-更新するITILFNDv5復習範囲

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Peoplecert ITILFNDv5 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
The Four Dimensions of Service Management	- Information and Technology - Partners and Suppliers - Organizations and People - Value Streams and Processes
ITIL Management Practices	- Technical Management Practices Overview - General Management Practices Overview - Service Management Practices Overview
Key Concepts of Service Management	- Organizations, Service Providers, Service Consumers - Value and Value Co-Creation - Products and Services
ITIL Service Value System (SVS)	- Service Value Chain - Governance - Guiding Principles - Continual Improvement

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完璧-一番優秀なITILFNDv5日本語参考試験-試験の準備方法ITILFNDv5復習範囲

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Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITILFNDv5 試験問題 (Q74-Q79):

質問 # 74
Where are the details of the required performance outcomes of a service defined?

A. Service offerings
B. Service level agreements
C. Service components
D. Service requests

正解：B

質問 # 75
Which two practices interact the MOST with the service desk practice?

A. Deployment management and change enablement
B. Change enablement and incident management
C. Incident management and service request management
D. Service request management and deployment management

正解：C

質問 # 76
An organization wants to evaluate how well the 'transition' value chain activity is performing.
Which metric would best support this evaluation?

A. Number of ideas generated for new services
B. Percentage of value streams mapped
C. Average cost per service request
D. Success rate of releases deployed into the live environment

正解：D

解説：
The best metric for evaluating the transition activity is the success rate of releases deployed into the live environment, so option A is correct. Transition is responsible for introducing new or changed products and services into live use with minimal disruption and adequate readiness. A strong success measure is therefore how often releases enter production successfully and perform as intended.

質問 # 77
What is an incident in IT services?

A. Any change of state significant for management
B. A flaw or vulnerability in a service
C. An unplanned interruption to a service or reduction in service quality
D. A cause of one or more interruptions

正解：C

解説：
An incident is defined in ITIL as an unplanned interruption to a service or a reduction in the quality of a service. That is why option B is correct. The key idea is that an incident affects normal service performance and requires timely attention to restore expected service levels.

質問 # 78
What enables the digital product and service management activities of an organization?

A. Vision and operating model
B. Value chain
C. Management practices
D. Value stream steps

正解：C

解説：
Management practices enable the digital product and service management activities of an organization by providing the structured capabilities, resources, and expertise required to plan, develop, deliver, and improve products and services.

質問 # 79
......

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