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| Certification Vendor: | ServiceNow |
|---|---|
| Exam Name: | Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM) |
| Exam Number: | CIS-ITSM |
| Passing Score: | Approx 70% (scaled scoring, may vary slightly) |
| Certificate Validity Period: | 2 years |
| Available Languages: | English |
| Exam Format: | Multiple Select (multiple answers), Multiple Choice (single answer), Scenario-based questions |
| Real Exam Qty: | 60 |
| Exam Price: | $450 USD |
| Related Certifications: | Certified Implementation Specialist - Data Foundations (CMDB & CSDM) Certified Implementation Specialist - IT Operations Management ServiceNow Certified System Administrator |
| Exam Duration: | 90 minutes |
| Recommended Training: | CIS-ITSM Official Blueprint & Study Guide ServiceNow ITSM Implementation Training |
| Exam Registration: | Pearson VUE ServiceNow Learning Portal |
| Sample Questions: | ServiceNow CIS-ITSM Sample Questions |
| Exam Way: | Online proctored (OnVUE) or in-person at authorized Pearson VUE test centers |
| Pre Condition: | Must hold Certified Implementation Specialist - Data Foundations (CMDB & CSDM); recommended 6 months ServiceNow platform experience + 6 months implementation experience |
| Official Syllabus URL: | https://learning.servicenow.com/lxp/en/credentials/certified-implementation-specialist-it-service-management?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0011560 |
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Servicenow CIS-ITSM 인증 시험은 ITSM 프로세스 및 Servicenow 플랫폼 기능을 깊이 이해하는 개인을위한 것입니다. 이 시험은 후보자의 Servicenow ITSM 응용 프로그램을 구성하고 사용자 정의하고 ITSM 프로세스 구현, 사고, 문제, 변경 및 서비스 요청을 관리하고 ITSM을 기타 ServicEnow 응용 프로그램과 통합하는 기능을 테스트하도록 설계되었습니다. 시험에 합격하는 개인은 비즈니스의 요구를 충족시키는 ITSM 솔루션을 설계하고 구현하는 능력을 보여줍니다.
CIS-ITSM 인증 시험은 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 요청 관리 및 서비스 수준 관리와 같은 다양한 주제를 다룹니다. 또한, 이 시험은 구성 관리, 지식 관리 및 보고와 같은 주요 ServiceNow ITSM 기능도 다룹니다. 이 인증으로 IT 전문가들은 조직의 독특한 요구 사항을 충족하는 ServiceNow ITSM 솔루션을 설계, 구성 및 구현할 수 있는 능력을 입증할 수 있습니다.
질문 # 121
The purpose of Change Management in ServiceNow is to plan and manage releases and make sure software deployments are done correctly.
정답：B
설명：
Change Management should not be used as a release management tool. It is not meant to be so.
질문 # 122
When defining SLAs for the service catalog at what level is the SLA typically defined?
정답：B
질문 # 123
A user has the VIP field set to true on their User [sys_user] record. When that user is selected as the Caller on an Incident, which of the following statements are true in a baseline platform configuration? Select all that apply.
정답：C
설명：
질문 # 124
When building multiple catalog items, which components should be evaluated for consolidation and re-use?
정답：C,D
질문 # 125
A manager wants to run a report on the Computer catalog items, to see how many requests are being made for the add on extra memory, as compared with those requiring only the base memory. How would you meet this requirement?
정답：B
설명：
The correct selection is B because B. Build report on Requested Item table, Group by Variables for Computer
> Extra memory. Service Catalog and Request Management separate catalog design from request fulfillment.
Catalog Items, Record Producers, Content Items, Order Guides, variables, user criteria, roles, Catalog Builder, flows, approvals, requested items, and catalog tasks each have a distinct purpose. Correct design keeps the user experience simple while reusing variables and fulfillment logic wherever possible. Catalog fulfillment is normally tracked at the Requested Item [sc_req_item] level because each requested item has its own fulfillment lifecycle, approvals, tasks, and service commitments. The parent Request is an order container and is usually too coarse for item-specific SLAs. The remaining choices are not the best fit. A. Build report on SC Task table, Group by Variables for Computer > Extra memory; C. Build report on Task table, Group by Variables for Computer > Extra memory; D. Build report on Request table, Group by Variables for Computer
> Extra memory. Those alternatives represent different configuration layers or operational purposes and do not satisfy the requirement as directly as the selected answer. For implementation work, favor the baseline property, role, policy, model, record type, or automation mechanism before introducing custom scripts. That approach preserves upgrade compatibility, keeps process ownership explicit, and matches the configuration patterns emphasized throughout the CIS-ITSM curriculum. Study Guide Topics: Service Catalog and Request Management; baseline configuration; roles and access; lifecycle and automation behavior.
질문 # 126
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