EXIN ITILFND_V4試験準備 & ITILFND_V4無料模擬試験

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EXIN ITILFND_V4 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: ITIL Service Value System20%- Service value chain
  • 1. Improve
    • 2. Plan
      • 3. Design and transition
        • 4. Engage
          • 5. Deliver and support
            • 6. Obtain/build
              - Continual improvement
              - Governance
              - Purpose and components
              Topic 2: ITIL Practices30%- Technical management practices
              • 1. Deployment management
                • 2. Infrastructure and platform management
                  • 3. Software development and management
                    - Service management practices
                    • 1. Service level management
                      • 2. Incident management
                        • 3. Capacity and performance management
                          • 4. Business continuity management
                            • 5. Change enablement
                              • 6. Service request management
                                • 7. Availability management
                                  • 8. Problem management
                                    - General management practices
                                    • 1. Supplier management
                                      • 2. Information security management
                                        • 3. Continual improvement
                                          • 4. Relationship management
                                            Topic 3: Technology and Information Management10%- Role of technology in service management
                                            - Information management principles
                                            Topic 4: Key Concepts of Service Management15%- Value, value co-creation, stakeholders
                                            - Service management as a practice
                                            - Services, service offerings, service relationships
                                            Topic 5: Organizational Structure and Roles10%- Key roles and responsibilities
                                            - Teams and groups
                                            Topic 6: ITIL Guiding Principles15%- Start where you are
                                            - Keep it simple and practical
                                            - Collaborate and promote visibility
                                            - Think and work holistically
                                            - Focus on value
                                            - Optimize and automate
                                            - Progress iteratively with feedback

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                                            EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFND_V4 試験問題 (Q191-Q196):

                                            質問 # 191
                                            What should be used to set user expectations for request fulfilment times?

                                            正解：D


                                            質問 # 192
                                            Which practice requires skills and competencies related to business analysis, supplier management and relationship management?

                                            正解：C


                                            質問 # 193
                                            What describes the steps needed to create and deliver a specific service to a consumer?

                                            正解：C


                                            質問 # 194
                                            Which is part of the value proposition of a service?

                                            正解：C


                                            質問 # 195
                                            What should be considered as part of the 'partners and suppliers' dimension?

                                            正解：C


                                            質問 # 196
                                            ......

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