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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Topic 1: Key Concepts of ITIL 4 | 15% | - Value streams and processes - Partners and suppliers - Information and technology - Organizations, people and culture |
| Topic 2: Key Concepts of Service Management | 20% | - Value, outcomes, costs and risks - Products and services - Service relationships: service providers, consumers, stakeholders |
| Topic 3: ITIL Practices | 25% | - Service Management Practices: Availability, Change, Incident, Problem, Service Request, SLM, etc. - Technical Management Practices: Monitoring & Event, Release, Deployment, etc. - General Management Practices: Continual Improvement, Information Security, Relationship, Supplier, etc. |
| Topic 4: ITIL Service Value System | 25% | - Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support - Purpose and components of the Service Value System - Continual Improvement - Governance |
| Topic 5: ITIL Guiding Principles | 15% | - Keep it simple and practical - Collaborate and promote visibility - Optimize and automate - Start where you are - Focus on value - Think and work holistically - Progress iteratively with feedback |
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질문 # 253
Which is a key consideration for the guiding principle 'keep it simple and practical'?
정답：A
질문 # 254
Which dimension includes activities and workflows?
정답：B
설명：
Explanation/Reference:
질문 # 255
Which skill is required by the 'service level management' practice?
정답：A
질문 # 256
Which of the following statements is included in the 'improve' value chain activity's purpose?
정답：A
질문 # 257
Which is a purpose of the 'engage' value chain activity?
정답：C
질문 # 258
......
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