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Cisco 820-605 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Adoption and Value Realization	- Driving product adoption - Measuring business outcomes and value realization
Customer Lifecycle Management	- Onboarding and adoption phases - Customer journey mapping
Tools and Operational Metrics	- KPIs, reporting, and performance measurement - Customer success tools and platforms
Customer Success Foundations	- Customer Success principles and value outcomes - Role of Customer Success Manager in Cisco ecosystem
Customer Health and Engagement	- Customer health scoring and metrics - Engagement strategies and retention practices
Renewals and Expansion Strategy	- Renewal planning and lifecycle extension - Upsell and cross-sell strategies

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Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q122-Q127):

質問 # 122
What is the best reason for documenting your customer's success?

A. To establish KPI's that measure the success of your company's business
B. To document roles and responsibilities for your project management
C. To provide awareness of the value achieved by the customer's purchased solution
D. To provide expansion opportunities for your sales team

正解：A

質問 # 123
The executive team decided to purchase 500 licenses to reduce costs and replace the existing solution, which has been in place for the last 10 years. The end-users were not consulted. Three months into the project, reports show the consumption analytics indicate a high usage of the old system and only 75 licenses active in the new software. Which two adoption barriers must be investigated? (Choose two)

A. lack of communication
B. lack of common features
C. business misalignment
D. purchase policy process
E. limited telemetry

正解：A、C

質問 # 124
From a Customer Success perspective, which reason to monitor your customer's health is the most important?

A. It provides the opportunity to address any changes in the customer's experience or actions around the solution
B. Understanding your customer's health directly enables renewals
C. It gives the customer valuable insight so they can automatically renew critical on time
D. It allows the customer to identify unused licenses so they can be addressed via a service improvement plan

正解：B

解説：
Explanation/Reference: https://www.gainsight.com/customer-success-best-practices/how-to-score-customer-health/

質問 # 125
Which activity reduces the risk of chum?

A. educating on product features
B. lowering the service level
C. expanding the customer footprint
D. providing a discount on renewal

正解：C

質問 # 126
Which two steps in the customer lifecycle approach are owned by the sales and marketing team? (Choose two)

A. Experience
B. Deployment
C. Awareness
D. Evaluation
E. Adoption

正解：C、E

質問 # 127
......

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