MB-230 Antworten, MB-230 Online Prüfungen

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Microsoft MB-230 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Implement Microsoft Power Platform10%- Configure Power Automate
  • 1. Use Common Data Service connector
  • 2. Configure triggers and actions
  • 3. Create and manage flows
- Configure Power Virtual Agents
  • 1. Configure topics and entities
  • 2. Integrate chatbots with Customer Service
  • 3. Create chatbots
Topic 2: Manage entitlements and SLAs15%- Create and manage entitlements
  • 1. Define and manage entitlement templates
  • 2. Create and activate entitlements
  • 3. Apply entitlements to cases
- Create and manage SLAs
  • 1. Define and configure SLA KPIs
  • 2. Enable SLAs for entities
  • 3. Create SLA items and actions
  • 4. Use hierarchical SLA configurations
Topic 3: Implement Connected Customer Service10%- Configure IoT integration
  • 1. Manage IoT devices
  • 2. Create cases from IoT alerts
  • 3. Configure IoT alerts
- Manage Connected Customer Service scenarios
  • 1. Configure proactive service
  • 2. Configure asset management
  • 3. Manage customer assets
Topic 4: Manage cases and Knowledge Management20%- Create and manage cases
  • 1. Analyze cases with interactive dashboards
  • 2. Customize case views
  • 3. Identify and create cases from activities
  • 4. Use case routing rules
  • 5. Create case and child case
- Manage Knowledge Management
  • 1. Manage the Knowledge Management lifecycle
  • 2. Use knowledge article templates
  • 3. Create and manage knowledge articles
  • 4. Configure entities for Knowledge Management
Topic 5: Implement scheduling5%- Manage resources
  • 1. Configure resource calendars and working hours
  • 2. Define resources and resource groups
- Manage services
  • 1. Define service activities
  • 2. Schedule service activities
Topic 6: Implement routing10%- Manage queues and routing
  • 1. Configure routing rules
  • 2. Create and manage queues
  • 3. Configure advanced routing rules
- Configure unified routing
  • 1. Configure assignment methods
  • 2. Configure work classification
  • 3. Configure work distribution
Topic 7: Implement multi-session experiences for Customer Service20%- Manage channels
  • 1. Configure Microsoft Teams integration
  • 2. Configure Voice
  • 3. Configure SMS
  • 4. Configure Chat
- Configure and manage Omnichannel
  • 1. Configure routing and assignment
  • 2. Configure work streams and queues
  • 3. Configure agent scripts
  • 4. Manage context variables
- Configure the Customer Service workspace
  • 1. Configure apps and templates
  • 2. Configure productivity tools
  • 3. Configure session management
  • 4. Configure notifications
Topic 8: Manage analytics, visualizations, and insights10%- Configure Customer Service Insights
  • 1. Configure dashboards and charts
  • 2. Configure Customer Service historical analytics
  • 3. Configure Power BI integration
- Manage insights
  • 1. Analyze Omnichannel insights
  • 2. Analyze conversation insights
  • 3. Monitor and improve service with analytics

>> MB-230 Antworten <<

MB-230 aktueller Test, Test VCE-Dumps für Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q152-Q157):

152. Frage
Hotspot Question
A company installs and services air filtering units for industrial manufacturing plants. The company is implementing Dynamics 365 Customer Service.
Each regional location has only two advanced diagnostic units. The company charges customers a higher rate when the company uses a unit.
You need to configure the system to optimize work scheduling.
What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/resources-service-scheduling
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-edit-service-csh


153. Frage
You are implementing Omnichannel for Customer Service for a company.
The company has the following requirements:


You need to complete the implementation to meet the requirements.
Which configuration should you use for each requirement? To answer, select the appropriate options in the answer area.

Antwort:

Begründung:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/session-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/application-tab-templates


154. Frage
You are an Omnichannel administrator for a company. The company is implementing a chat channel.
You need to route all chats relating to work orders to the field service queue.
In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order, NOTE: More than one order of answer choices is correct. You will receive credit for any of the correct orders you select.

Antwort:

Begründung:

Explanation:


155. Frage
Note: This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution. Determine whether the solution meets the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
You are creating agent scripts that have macros for quick steps for agents in a support center.
Agents need to be able to open a case from one of the steps in the agent scripts.
You need to select a type of connector to use to create the macro.
Solution: Configure the macro by using an Omnichannel connector.
Does the solution meet the goal?

Antwort: B


156. Frage
You must create a custom web portal to support customer service processes. The portal must allow customers to chat with customer service if the customer initiates a chat conversation.
You need to embed the chat widget into the web portal.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:

1 - Open Omnichannel Administration.
2 - One the Basic details tab, copy the widget snippet code.
3 - Open the Portal Management app.
4 - In Content Snippet > Chat widge code in the web portal, paste the widget snippet code.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/embed-chat-widget-portal


157. Frage
......

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