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| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: Understand how the ITIL guiding principles can help an organization adopt and adapt service management | - Focus on value - Keep it simple and practical - Collaborate and promote visibility - Think and work holistically - Progress iteratively with feedback - Optimize and automate - Start where you are |
| Topic 2: Know the purpose and key terms of 15 ITIL practices | - Problem Management - Service Level Management - Service Configuration Management - Monitoring and Event Management - Service Request Management - Deployment Management - Service Desk - Incident Management - Supplier Management - Information Security Management - Relationship Management - IT Asset Management - Continual Improvement - Release Management - Change Control |
| Topic 3: Understand the activities of the service value chain | - Plan - Design & Transition - Engage - Obtain/Build - Improve - Deliver & Support |
| Topic 4: Understand the purpose and components of the ITIL service value system | - Service Value Chain - Governance - Continual Improvement - Practices - Guiding Principles |
| Topic 5: Understand the four dimensions of service management | - Organizations and People - Information and Technology - Value Streams and Processes - Partners and Suppliers |
| Topic 6: Understand the key concepts of service management | - Recall the definition of service, utility, warranty, customer, user, service management, sponsor - Describe the key concepts of creating value with services |
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질문 # 320
What is defined as any financially valuable component that can contribute to the delivery of a service?
정답：A
질문 # 321
In which case would a problem be logged as part of the problem identification?
정답：D
질문 # 322
Which is an activity of 'problem identification'?
정답：A
질문 # 323
Which ITIL practice recommends performing service reviews to ensure that services continue to meet the needs of the organization?
정답：B
질문 # 324
Which describes normal changes?
정답：D
질문 # 325
......
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